為落實資訊平權並保障聽語障者基本溝通權益，新竹市政府持續推動「同步聽打服務」，由專業聽打服務員即時將現場語音轉換為文字並同步顯示於螢幕上，協助聽語障者掌握對話內容。因應多元需求，市府自115年起升級同步聽打服務內容，服務擴大至警政場域及夜間緊急情境，讓聽語障者在各類生活情境中皆能安心接收完整資訊、參與社會生活。

市長高虹安表示，市府積極落實「身心障礙六大平權」政策，涵蓋醫療、教育、交通、資訊、文化、運動等六大面向，其中同步聽打服務是資訊平權的重要實踐，114年服務深獲服務使用者肯定，累計達573人次、總時數717.25小時。115年市府將服務再升級，讓聽語障者於日常與緊急情境中皆能即時接收關鍵資訊，確保溝通權利在公共安全面向獲得具體落實，打造更安全友善的城市環境。

社會處長黃佳婷表示，新竹市的同步聽打服務由社團法人新竹市聲暉協會提供，聽打員皆經過專業訓練並取得認證，原服務範圍包含就醫、就學及課程講座等。經過市府評估實務需求後，115年開始擴大服務內容，讓聽語障者於夜間時段或突發事件中，也能即時掌握資訊，保障其社會參與權利。

梁小姐分享，114年報名新竹市文化局「影像培力營」時，能否申請同步聽打服務是她能否安心學習的關鍵，後得知主辦單位全程安排聽打員，四個月每堂課程皆提供穩定服務，協助她完整吸收課程內容。相較以往仰賴手機語音轉文字易受網路與收音影響，專業聽打品質更為可靠。她也肯定聽打員能依照講師授課、報告與分組討論等不同情境中，都能即時及靈活調整配合，表現專業與用心，讓她深感受到支持與感動。

社會處表示，「同步聽打服務」適用範圍涵蓋警政、醫療就診、教育訓練、福利活動及各類公共事務等多元場域。凡有服務需求之民眾，請於活動或事項辦理前7日，向新竹市同步聽打服務提供單位「社團法人新竹市聲暉協會」提出申請。洽詢方式包括免付費專線0800-035-002、手機／簡訊0905-659-092，或以E-mail(hc5610268@gmail.com)及Line帳號(0905659092)聯繫，皆有專人提供協助。
 

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